Politique de remboursement

Date d'effet : 2023

Chez JUTO, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre produit, nous vous proposons une politique de remboursement pour vous offrir une tranquillité d'esprit lors de vos achats sur notre site www.juto.be (ci-après le "Site").

Demandes de Remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les conditions suivantes :

1. Produits Défectueux : Si le produit que vous avez reçu est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 2 (deux) jours suivant la réception du produit. Nous vous demanderons de fournir des photos montrant le défaut ou le dommage.

2. Non-Conformité : Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à la description sur notre site, vous pouvez nous contacter dans les 7 (sept) jours suivant la réception du produit pour demander un remboursement.

3. Annulation de Commande : Si vous changez d'avis après avoir passé votre commande, vous pouvez annuler la commande et demander un remboursement avant que le produit ne soit expédié dans un délai de 14 (quatorze) jours en nous en informant par recommandé à l'adresse : Rue Joseph Joirkin 12, 4357 Donceel.

Procédure de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@juto.be. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande :

• Numéro de commande
• Motif de la demande de remboursement
• Photos des éventuels dommages ou défauts

Conditions de Remboursement

• Nous examinerons votre demande de remboursement et vous informerons de notre décision dans les 2 (deux) jours suivant la réception de votre demande.
• Pour pouvoir être remboursé, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine toujours fermé.
• Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement du montant total de votre achat, y compris les frais de livraison initiaux, dans les 30 (trente) jours suivant l'approbation de votre demande. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
• Si vos produits ont été spécifiquement découpés à des mesures particulières pour votre chantier, le remboursement de ces marchandises n'est pas autorisé.

Exceptions

Veuillez noter que certains produits, telles que les cartes cadeaux, peuvent être exclus de notre politique de remboursement pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation. 

Remboursements retardés ou manquants 
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : info@juto.be

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@juto.be

Fin de la politique de remboursement